Veelgestelde vragen

Inloggen en toegang

Ik kan niet inloggen. Wat doe ik?

Controleer het volgende:

1. Gebruikt u het juiste e-mailadres? Controleer ook op typefouten.
2. Hebt u uw wachtwoord correct ingevoerd? Let op hoofdletters.
3. Is uw account geactiveerd? U ontvangt een activatiemail wanneer u wordt uitgenodigd.

Als alles klopt maar het lukt nog steeds niet, klik dan op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe reset ik het?

1. Ga naar de inlogpagina (het portaaladres dat u van MindHello hebt ontvangen).
2. Klik op “Wachtwoord vergeten”.
3. Voer uw e-mailadres in en bevestig de aanvraag.
4. Controleer uw mailbox (ook spammap).
5. Klik op de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in.

Wie krijgt toegang tot het platform?

Toegang is op uitnodiging. Uw MindHello-contactpersoon maakt uw account aan en stuurt u een uitnodigingsmail. Er is geen mogelijkheid om zelf een account aan te maken.

Hebt u nog geen uitnodiging ontvangen? Neem contact op via support@mindhello.ai.

Scherm en verbinding

Mijn scherm staat offline of reageert niet. Wat doe ik?

Controleer het volgende:

1. Heeft het toestel een actieve internetverbinding (Wi-Fi of ethernet)?
2. Is het toestel ingeschakeld en volledig opgestart?
3. Herstart het toestel via de aan/uit-knop.

Als het scherm na een herstart nog steeds offline staat, neem dan contact op met uw MindHello-contactpersoon.

Een app verschijnt niet op het scherm, terwijl ik hem heb geïnstalleerd.

1. Controleer in Studio → Schermen of de app aan het juiste scherm is toegewezen.
2. Klik op Publiceren als u recent wijzigingen hebt aangebracht.
3. Herlaad het scherm (herstart het toestel als nodig).

Branding en apps

Hoe wijzig ik het logo of de kleur op het scherm?

Ga in Studio naar Schermen → [uw scherm] → Branding. Upload een nieuw logo en/of stel een nieuwe primaire kleur in. Klik daarna op Publiceren.

Hoe wijzig ik de prijzen of het menu op de kiosk?

Voor de Bestellen-app: ga naar Studio → [uw scherm] → Bestellen → Menu. Pas producten, categorieën of prijzen aan en klik op Publiceren.

Zie Restaurant / Bestellen voor de volledige uitleg.

Kan ik zelf een nieuwe app toevoegen aan mijn scherm?

Ja. Ga naar Marketplace in Studio, kies een app en klik op Installeren. Zie Apps installeren voor de stap-voor-stap uitleg.

Contact en support

Hoe neem ik contact op met support?

Stuur een e-mail naar support@mindhello.ai.

Vermeld bij uw vraag:

• Uw organisatienaam.
• Welk scherm of welke app het betreft.
• Een beschrijving van het probleem (eventueel met een screenshot).