Roep een Medewerker (Kiosk)
De Roep een Medewerker-app laat bezoekers met één tik op de kiosk om hulp vragen — zonder te zoeken naar een medewerker. Het systeem stuurt onmiddellijk een melding naar uw team via het kanaal van uw keuze (dashboard, Telegram of WhatsApp) en toont de bezoeker een bevestigingsscherm.
Overzicht
| Onderdeel | Wat het doet |
|---|---|
| Oproepscherm | Bezoeker tikt op een onderwerp of grote knop om hulp te vragen |
| Meldingen | Uw team ontvangt de oproep via dashboard, Telegram of WhatsApp |
| Meldingen-tab | Stafoverzicht van alle open, bevestigde en afgehandelde oproepen |
| Instellingen | Knoptekst, onderwerpen, afdeling en meldingskanaal per scherm |
Deel 1 — App installeren en instellen (Studio)
Stap 1 — App activeren op uw scherm
Log in op het beheerplatform (Studio) en ga naar Schermen. Kies het scherm waarop de kiosk draait en klik op Apps beheren. Zoek Roep een Medewerker en klik op Installeren.
Stap 2 — Instellingen openen
Na installatie ziet u in het schermoverzicht de app in de lijst. Klik op de app-tegel om de instellingen te openen.
De instellingen zijn verdeeld in twee blokken:
Wat de bezoeker ziet
- Titel — de hoofdvraag op het scherm (standaard: Kunnen we u helpen?).
- Knoptekst — tekst op de grote knop als u geen onderwerpen instelt (standaard: Roep een medewerker).
- Onderwerpen — een lijst van keuzetegels (bijv. Zetels, Matrassen, Financiering). Vul er minimaal één in om het tegel-raster te tonen; laat de lijst leeg voor één grote knop.
- Bevestigingstekst (optioneel) — extra tekst op het successcherm (bijv. Een medewerker komt zo bij u.).
Waar de oproep heen gaat
- Afdeling (optioneel) — een label dat mee wordt opgeslagen bij elke oproep (bijv. Slaapkamer, Zetels).
- Meldingskanaal — kies hoe uw team de melding ontvangt:
- Melding (dashboard) — oproep verschijnt in de Meldingen-tab van Studio.
- Telegram — voer het Telegram-chat-ID in (getal, kan negatief zijn voor groepen).
- WhatsApp — voer het WhatsApp-nummer in (internationaal formaat, bijv. +3247…).
Telegram en WhatsApp vereisen dat uw Mindhello-contactpersoon de koppeling heeft geconfigureerd. Neem contact op via support@mindhello.ai als u één van deze kanalen wilt activeren.
Stap 3 — Instellingen opslaan
Klik op Opslaan. De kiosk laadt automatisch de nieuwe configuratie bij het volgende bezoekersscherm.
Deel 2 — Bezoekersflow (kiostzijde)
Dit is wat uw bezoeker ervaart op het scherm.
Stap 1 — App openen
De bezoeker ziet op het kiosk-startscherm de tegel Roep een Medewerker (met belpictogram). Hij/zij tikt erop.
Stap 2 — Hulpvraag indienen
Afhankelijk van uw instellingen ziet de bezoeker één van twee weergaven:
Met onderwerpen (aanbevolen)
Het scherm toont de tekst Waarmee kunnen we u helpen? en een raster van keuzetegels — bijvoorbeeld Zetels, Matrassen, Algemeen advies, Financiering. De bezoeker tikt op het gewenste onderwerp.
Zonder onderwerpen
Het scherm toont één grote knop met uw ingestelde Knoptekst (standaard: Roep een medewerker). De bezoeker tikt op de knop.
Stap 3 — Verzendstatus
Na het tikken toont het scherm Even doorgeven… met een laadindicator. De andere tegels/knoppen zijn tijdelijk uitgeschakeld.
Stap 4 — Succesbevestiging
Zodra de oproep is ontvangen, verschijnt het successcherm:
- Een geanimeerde ring met een vinkje in uw merkleur.
- Koptekst: Melding verstuurd
- Subtitel: Een medewerker komt eraan.
- Uw ingestelde Bevestigingstekst (indien ingevuld).
- Een chip met het gekozen onderwerp en de afdeling (indien ingesteld).
Na 5 seconden keert het scherm automatisch terug naar het startmenu.
Stap 5 — Bij een fout
Als de oproep niet kon worden verstuurd (bijv. tijdelijk geen verbinding), toont het scherm:
Het lukte niet om de oproep door te geven. Probeer het opnieuw.
De knoppen worden opnieuw ingeschakeld zodat de bezoeker het nogmaals kan proberen.
Deel 3 — Oproepen opvolgen (stafzijde)
Stap 1 — Meldingen-tab openen
Log in op Studio en ga naar de app Roep een Medewerker op uw scherm. Klik op het tabblad Meldingen.
U ziet een overzicht van alle oproepen: tijdstip, scherm, gekozen onderwerp en huidige status (open, bevestigd of afgehandeld).
Het overzicht ververst automatisch elke 15 seconden.
Stap 2 — Oproep bevestigen
Klik op Ik kom eraan naast een open oproep. De status wijzigt naar bevestigd en het tijdstip van uw reactie wordt geregistreerd. Dit voorkomt dat twee medewerkers naar dezelfde bezoeker lopen.
Stap 3 — Oproep afhandelen
Nadat u de bezoeker hebt geholpen, markeert u de oproep als afgehandeld.
De afhandel-functionaliteit is in verdere opbouw. Neem contact op met uw Mindhello-contactpersoon voor de actuele werkwijze op uw installatie.
Meldingskanalen — snel overzicht
| Kanaal | Wat u nodig hebt | Wie configureert dit |
|---|---|---|
| Melding (dashboard) | Niets extra | Standaard actief |
| Telegram | Chat-ID van uw Telegram-groep of -gebruiker | Mindhello (technische setup) |
| Geregistreerd WhatsApp Business-nummer | Mindhello (template + 360dialog) |
Externe meldingen via Telegram en WhatsApp zijn fire-and-forget: als de externe dienst tijdelijk niet bereikbaar is, ziet de bezoeker daar niets van. De oproep wordt altijd opgeslagen in het dashboard. Controleer bij twijfel de Meldingen-tab in Studio.
Technische limieten
| Veld | Maximum |
|---|---|
| Onderwerp (tekst per tegel) | 80 tekens |
| Afdeling | 80 tekens |
| Telegram chat-ID | Maximaal 20 cijfers (negatief voor groepen) |
| WhatsApp-nummer | Internationaal formaat, 6–19 extra cijfers |
| Successcherm zichtbaar | 5 seconden (niet aanpasbaar) |
Veelgestelde vragen
De bezoeker ziet één grote knop in plaats van tegels — is dat normaal?
Ja. Als u geen Onderwerpen hebt ingevuld in de instellingen, toont de app automatisch één grote knop met uw Knoptekst. Voeg onderwerpen toe als u wilt dat de bezoeker een categorie kiest.
We ontvangen geen Telegram-melding, maar de oproep staat wel in het dashboard.
De dashboard-melding is altijd de primaire registratie. Telegram-meldingen worden “fire-and-forget” verstuurd; een tijdelijk netwerk- of API-probleem zorgt ervoor dat ze stil mislukken. Controleer bij uw Mindhello-contactpersoon of het Telegram-bot-token correct is ingesteld.
Kan een medewerker zien welk scherm (locatie) de oproep heeft gestuurd?
Ja. Elke oproep bevat de naam van het scherm zoals ingesteld in Studio. Dit is zichtbaar in de Meldingen-tab.
Kan de bezoeker de oproep annuleren?
Nee. Zodra de bezoeker op een onderwerp of de grote knop tikt, wordt de oproep direct verstuurd. Er is geen annuleerknop voorzien.
Kan ik de 5-secondentimer voor het successcherm aanpassen?
Nee, de terugkeertimer van 5 seconden is vastgelegd in de app en niet aanpasbaar via de instellingen.
Werkt de app ook als de kiosk even geen internet heeft?
Nee. De oproep vereist een actieve verbinding om te worden verstuurd. Bij een mislukte verbinding toont het scherm de foutmelding en kan de bezoeker het opnieuw proberen.